独家专访|新城康养陈天海：用发展的眼光看养老行业（下）

在一系列数字智能化（简称数智化）探索过程中，部分有资金有落地场景的康养机构成为真正意义上的数智化集成商、智慧养老解决方案方、人才培训基地。

其中，负责项目落地的信息化负责人是智慧养老应用层面真正的研究者、专家。

在此背景下，ITH康养家持续专访康养企业信息化负责人，养老科技企业负责人，试图从科技视角解读数字化转型下康养服务运营的探索与选择，信息化、智能化科技应用的效果、痛点和未来。

ITH康养家独家对话新城康养 智慧养老负责人 陈天海，带我们走进有“新城”标签的智慧养老世界。陈总着力通过技术促进养老服务升级，从移动互联到万物互联，提升管理服务效率和长者体验。

ITH康养家：目前提供智慧养老场景解决方案的大多是创业型公司，解决方案参差不齐，服务力有限。大科技公司逐步增加智慧养老服务场景，但受制于市场购买力不足，没有大范围投入研发。您对市场现状有什么建议？

陈天海：我进入养老行业好几年了，科技公司接触比较多。这个行业发展确实比较缓慢，实话说是比较艰难。

做养老的企业和个人都是跨行而来。前些年只有初创型科技公司关注养老，提供信息化服务，现在诸如电信、联通、小米等大型企业都开始往智慧养老这方面发力，逐步通过科技手段提高物联网和信息化系统在养老领域的应用。

游戏行业有一个说法叫换皮，前期大多养老信息化系统都是由其他成熟行业的系统换皮而来。

初创型公司发展到一定阶段会遇到瓶颈，首要原因是没有选择正确的进场时间。

其次是客户诉求井喷时，企业的执行力和迭代能力受限，原因在于人力、人才投入不足。

公司业务扩展，人力的投入和人才的引进非常重要。形成业务规模的“成熟型”科技公司一直在迭代，缺乏人才的初创型科技公司跟不上市场需求，以至于到现在我们也看不到特别拔尖的养老科技公司。

个人拙见是组建康养行业智慧养老协会，积极推进智慧养老标准化建设。举办更多的智慧养老论坛，涌现更多像ITH康养家一样的组织平台，增强同行交流，同时吸引更多的人才进入智慧养老行业。

对于企业自身来说，提升智能化设备的功能性、稳定性，提升信息化系统的可扩展性、兼容性、支持分布式部署的特性是其立命之本。

ITH康养家：您选择合作伙伴看中哪些点？

陈天海：合作企业的资质和落地案例；产品技术框架是否主流；产品功能的适配性、稳定性、可落地性、可扩展性；支持开放源代码；最重要的是企业对智慧养老投入发展的决心。

ITH康养家：南京心颐荟您是如何选的？

陈天海：我选择的标准是切合需求，对用户来讲比较便捷，充分考虑使用场景和使用习惯。

ITH康养家：可以举一个例子吗？

陈天海：例如客户入住后评估，以往工作人员一般是打印表格，约客户到指定位置沟通，手动输入后纸质归档，容易出现漏评估、沟通不到位、填写不规范、评估不准确、归档不易管理、不易分析等问题。

心颐荟项目评估人员通过员工移动终端，根据客户习惯，随时随地可以进行沟通评估，且快速高效进行评估数据记录，建立客户电子归档，同时系统可以实时进行分析或者预警，分析结果和预警信息即时传递给工作人员、健康管理人员、管理者及决策者等。

长者终端产品的设计要考虑适老，且页面交互不给长者增加负担，长者和家属移动端使用小程序，不用下载APP占手机内存，同时也可以更好地利用微信这个大流量平台进行推广。

ITH康养家：老年人的安全防护场景，紧急救援场景非常重要，这个场景心颐荟做了哪些准备工作？

陈天海：安全防护、紧急救援场景是我们非常重视的场景之一。

公区，包含走廊、卫生间、淋浴间都有拉绳、按钮报警设置，同时安装有跌倒侦测系统和个性化定制的到达危险区域告警功能。

护理区，安装双向语音对讲系统。

房间内，安装非接触式监测设备。

每位会员有一个包含定位功能的一卡通，支持移动定位及报警。

智能化集成系统集成了项目上11套主动式和被动式的系统报警，且报警集成做了三级联动：

第一级，楼层前台、监控中心和值班人员通过前台终端、大屏和员工APP等各种方式收到含长者基本信息、高危因素、紧急联系人、精确定位位置等信息的警报。

其中监控中心智能化集成大屏可以联动，显示报警定位就近的两个监控画面，以便于快速掌握现场情况，并针对性提供快速高效的紧急救助服务。

第二级，服务中的护士、护士主管、安保主管和值班主管等通过多功能手持终端和员工APP等各种方式收到相应报警信息。考虑到垂直CCRC多业态运营需要人员可能在各个楼层进行服务，我们对手持终端信号进行了全楼层覆盖。

第三级，MOD通过多功能手持终端和员工APP收到相应报警信息。

紧急救助完成后，运营管理平台会自动生成对这位老人的突发事件登记和风险评估待办，避免下次遇到同样的问题，提前规避风险。另外，我们会提取离意外事件就近的摄像头画面，进行意外事件原因调查。

南京心颐荟是全国第一家做了多画面联动的机构，大多数机构是单画面联动。多画面联动，目的是为了避免监控盲区，可以把事件相关的画面信息提供给救助团队，以便更快、更高效、有针对性地实施救助。

ITH康养家：您刚提到养老科技公司需要选择正确的进场时间，现在是正确的时间吗？

陈天海：这两年市场需求日益增多，据我了解，产品和技术比较好的公司，项目确实供不应求。现在进场并不一定是非常正确的时间，但是有利于养老科技公司的沉淀和发展，利于需求整合、技术锤炼、经验和人脉积累，提高企业竞争力。

ITH康养家：您前面提到人才不足，如何鼓励人才进入养老行业呢？

陈天海：首先是改变认知。养老行业是夕阳行业还是朝阳行业，很多人还没搞清楚。

养老行业属于服务业，这几年中国服务业GDP占比越来越高。或许你没有从事养老服务，但可能从事其他服务工作，只要做服务业，遇到的问题都是一样的，不要去嫌弃我们的长者客户。

很多大学开设了老年服务专业，欣喜地看到很多同事是各大专业院校相应专业毕业的学生。头部企业在建立自己的护理培训体系，社会上也有很多养老服务培训机构，行业在发力，会越来越好。

ITH康养家：您是因为什么原因进入养老行业的呢？

陈天海：徐小平说过一句话：“养老行业是未来10年为数不多有增长潜力的行业”。

ITH康养家：养老行业薪资水平缺乏吸引力，是人才少的主要原因么？

陈天海：这是其中一个原因。养老行业一线员工普遍存在这个问题，中高管薪资水平还是可以的。

刚毕业的学生，不能只看入职的薪资，重点要看行业、企业的发展。三五年前在一线工作的同事们现在大部分成为了中高层干部，当时的一线护工、培训专员、技术专员等，现在已经升任各自条线的主管、经理甚至更高的级别。

养老行业是新行业，要用发展的眼光看待。随着越来越多的企业参与和项目落地，岗位需求量很大，不要拘泥于眼下。

ITH康养家：养老IT团队是否同样适用您以上的时间论呢？

陈天海：我从互联网行业转行过来的，互联网行业对IT的技术要求比较高，技术运用比较前沿，迭代比较快，人才聚集已经到了瓶颈期。

养老行业处于潜在发展阶段，机会更多。未来金融、互联网、地产行业的人才会分流到养老等高潜力行业。

ITH康养家：对养老科技公司来讲目前客群主要在G端和B端，他们之间需求有差异，您觉得一家养老科技公司可以同时服务好这两端么？

陈天海：我觉得以后会细分。从量来说，小型机构、小型护理院数量非常多，但对信息化的要求不高。大型CCRC项目数量不会很多，但对智能信息化的要求非常高，而且会越来越高。

这就要求科技公司找准方向，是走量？还是做高端？这需要企业创始人站在企业发展的角度认真思考。

ITH康养家：“建设数字中国”国家战略下，前沿科技已然讨论“元宇宙”、“6G”应用。处于科技应用尾部的养老服务业在缺钱，一线护工和老年人不太会使用的处境中。您觉得养老行业该如何跟上“建设数字中国”、“智慧城市最后一公里”的步伐？

陈天海：很多康养项目落地智能信息化建设、做数据分析，数字化推演细化受欢迎的服务场景和服务体验，辅助项目更安全、更高效的开展业务方面已经表现得越来越得心应手。

具体来说“元宇宙”体现的是虚拟结合现实的概念。对行动不便、且有更多体验时间的长者来说，有很大的发展空间、比如虚拟社交、购物等。

“6G”主要体现在对物联网的支持或者说是可以促进“元宇宙”发展的必要条件。

“一线护工和老年人不太会使用智能化设备”这个问题一靠产品选型得当、二靠产品交互提升降低问题发生概率，三靠培训指导提高操作水平。

马克思主义生活观指出：以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的。随着时代的变化，人们的物质和精神需求日益增长，在中国改革开放以来尤为凸显。

服务无止境，长者在生活中会提出更多、更加细分的物质和精神要求。智能化设计需要场景化、细分化，结合项目客观情况、贴合长者刚需、维护长者尊严。用新城康养的理念来说就是：安全、高效、快乐。 （下完）

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